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Il Sincert ha attivato un nuovo sistema di procedura on-line per rispondere ai reclami e alle segnalazioni che provengono da imprese, clienti, associazioni e cittadini che vogliono comunicare, carenze, disservizi e anomalie a carico di organizzazioni certificate o di Organismi di certificazione accreditati.

Attraverso apposita sezione del sito SINCERT, evidenziata in home page tramite un’icona dedicata, l’utente potrà inoltrare segnalazioni e reclami direttamente all’Ente di accreditamento, per via telematica.

Il nuovo canale di comunicazione, che si aggiunge ai tradizionali mezzi fax, lettera via posta ordinaria ed elettronica e telefono, rende la procedura di presa in gestione e trattamento di reclami e segnalazioni ancora più efficace e flessibile, a garanzia di un servizio sempre migliore per l’utente.

Il reclamo e la segnalazione sono infatti funzione della tutela, nonché della soddisfazione, di ogni tipologia di utente, dal soggetto accreditato all’azienda pubblica o privata, dal cliente business di un’organizzazione, al consumatore finale, e sono strumenti importanti per l’efficacia del sistema di valutazione della conformità.

Documenti di approfondimento

Sito internet: Sincert